O que é?

A Ouvidoria do Senac-DF é o elo entre a instituição e cliente. Um canal de comunicação direto com a direção e com os demais setores da instituição para que você possa se expressar, assegurando acesso a todos de maneira segura, confidencial, sigilosa, ética, isenta e com independência.

A atuação da Ouvidoria leva os processos registrados aos setores competentes, para garantir avaliações e respostas adequadas aos casos apresentados.

Para que serve?

• Assegurar ao cidadão-usuário, o exame de suas reivindicações.


• Buscar a melhoria da qualidade no serviço prestado pelo Senac-DF.


• Fortalecer a cidadania ao permitir a participação do cliente interno e externo.


• Garantir o direito à informação, orientando o cidadão sobre como obtê-la e como proceder na defesa de seus direitos.

Quem é o Ouvidor?

É um funcionário atento às reivindicações do cliente interno e externo. Sempre pronto para ouvir, e procurar estabelecer uma parceria em prol da qualidade, eficiência e austeridade administrativa.

Como age?

• Recebe, avalia e encaminha as manifestações do usuário, sempre na busca de soluções.


• Garante o direito de resposta e acompanhamento até a solução.


• Responde de forma aberta e objetiva.

Contato

Suas dúvidas, reclamações, denúncias, sugestões ou elogios sobre os serviços prestados pelo Senac-DF podem ser encaminhados pessoalmente, por telefone, por e-mail ou através de uma das urnas existentes nas unidades do Senac-DF.

• Horário de atendimento:8 às 12horas e 13h30 às 17h30;


• Por telefone: 3313-8747;


• Por e-mail: ouvidoria@senacdf.com.br (este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo;


• Através de uma das urnas existentes nas unidades;


• ou pelo formulário de contato abaixo: